会員制の事業を行う企業は、会員情報を適切に管理することが求められます。セキュリティ対策をとることはもちろん、データを適切に管理しながら、マーケティングへ活用していくことも大切です。
そのためには、「会員管理システム」の導入がおすすめです。本記事では、会員管理システムの概要や導入のメリット、おすすめサービスをご紹介します。
会員管理システムとは？
「会員管理システム」とは、ECサイトやサービス上に登録された会員情報を一元管理できるシステムのことです。
会員制の事業を行う際、ExcelやGoogle スプレッドシートなどを利用している企業もあるかと思いますが、手動の場合だと管理が煩雑になってしまい、ミスが発生する恐れがあります。
会員管理システムを導入すれば、情報が整理され、検索もしやすくなります。必要な時に必要な情報が取り出せるため、業務の効率化につながるでしょう。
また、会員情報の管理だけでなく、「予約システム」や「決済システム」を備えているサービスもあります。
会員管理システムによってできること
会員管理システムには、主に以下のような機能が搭載されています。
データベース機能
会員情報の登録や変更ができる、データベースとしての機能です。会員の名前や連絡先などの基本的な情報はもちろん、「いつ何を購入したのか」「どんなサービスを利用しているか」などの履歴も管理することができます。
データベースを活用することで、登録されている会員の好みや、必要としている機能などの傾向を分析することができるため、そこから満足度向上のためのアプローチをしやすくなります。
プロモーション機能
会員ごとに適切なアプローチができる機能です。
既存のシステムでは、会員全員に一斉に同じメールを送るというのが一般的でした。しかし、会員管理システムを利用すれば、好みや属性に合った人物だけにプロモーションメールを送るなどの方法がとれるようになります。
会員側は、自分の興味のある情報が届くようになるので、満足度向上が期待できるでしょう。
会員管理システムを導入するメリット
会員管理システムを導入するメリットには以下が挙げられます。
顧客分析が容易になる
会員管理システムを利用すれば、顧客の嗜好や流行の傾向など、より細かく分析することができます。
利益を出すためには、顧客に満足してもらう必要があります。しかし、Excelなど手動で管理する方法では分析が難しく、なかなか傾向を可視化できません。
会員管理システムなら、データベースから顧客の細かいニーズを分析できるため、適切な提案を行えるようになるでしょう。
顧客満足度の向上
会員管理システムを利用して業務を効率化できれば、顧客満足度の向上も期待できます。
会員管理システムには、「予約管理システム」や「決済システム」などが搭載されているものもあり、会員情報の一元管理が可能です。
企業側は「予約」と「決済情報」を会員情報と紐づけることができるため、管理が簡単になり、レスポンスも早くなります。そして、顧客側は迅速に対応してくれた企業に対して好感を抱きやすくなるでしょう。その結果、顧客全体の満足度向上が期待できます。
おすすめの会員管理システム
会員管理システムを活用するには、自社に合ったシステムを導入することが大切です。
ここでは、おすすめの会員管理システムをご紹介します。
STORES 予約
STORES 予約は、あらゆる業種における「集客・予約・顧客・決済」機能集約したシステムです。スマホやタブレットで簡単に操作でき、業種に合わせたテンプレートが用意されています。
STORES 予約の特徴
・導入費用が無料である
・ネット予約決済や月謝集金にも対応している
・顧客管理も可能である
STORES 予約では、予約管理を自動化することで、営業時間外の「予約の取りこぼし」を防ぐことができます。また、日程調整や空き枠管理などの予約業務も自動化できるため、業務効率化が期待できるでしょう。
さらに顧客管理機能やクレジットカード決済機能なども搭載されているため、さまざまな面から業務をサポートしてくれます。
MOSH
MOSHは、スマホで簡単に利用できる予約受付・事前決済・顧客管理システムです。オンライン上でサービスを提供する事業者に向いています。
MOSHの特徴
・スマホで完結できる
・オリジナルページが簡単に作成できる
・初期費用・月額費用0円
予約が入ると自動的にZoomのURLが作成されるため、ヨガやフィットネス、ギターなどオンラインレッスンを手軽に開設することができます。
また、予約受付や決済機能だけでなく「顧客管理機能」なども搭載されているので、ひとつのシステムで完結させたい事業者におすすめです。
SELECTTYPE
SELECTTYPEは、無料で始められるシステムです。無料でも使用することができますが、機能が充実している有料版もあります。
SELECTTYPEの特徴
・テンプレートからすぐに作成できる
・さまざまな業種向けのテンプレートを展開している
・無料で始めることができる
予約フォームや問い合わせ管理、顧客管理などをひとつのシステムで行うことができます。
さまざまな業種に合わせたテンプレートが用意されているので、店舗の雰囲気に合ったものを選ぶだけで、簡単にホームページや各種フォームが作成できます。
さらに顧客管理システムでは、顧客情報のリスト化なども可能です。
MiiT+（ミータス）
MiiT+は、初期費用・月額費用無料で利用できる会員管理クラウドシステムです。
MiiT+の特徴
・クラウド型のサービス
・無料で利用可能
・ファンクラブ、協会、学会などの団体向け
ファンクラブや教会、OB・OG会などの団体受けに提供されている点が特徴です。
会員管理機能には豊富な検索項目が搭載されており、会員データの抽出や検索、CSV一括登録・出力、一斉メール配信などが行いやすくなっています。
さらに決済機能も搭載されており、会費や月謝、参加費などの入金管理も簡単に行うことができます。
シクミネット
シクミネットは、会員情報・入金情報・イベント情報などが一元管理できるシステムです。
シクミネットの特徴
・会員管理・入金管理ができるクラウドサービス
・決済と会員情報が連動
基本的な会員情報の管理だけでなく、オリジナルの管理項目やCSV出力もできます。
さらに決済と会員情報が連動しているため、会員が支払った決済情報が自動的に会員情報と紐づけられます。
月々の支払いは定額制なので、ランニングコストが計算しやすい点も特徴です。
グーペ
グーペは、予約フォームやショッピングカート、スマホ最適化など、ホームページに欲しい機能が揃った作成サービスです。
グーペの特徴
・作成・運用・集客向けの機能が豊富
・用途に合わせて料金プランを選べる
豊富なデザインの中からイメージに近いものを選ぶだけで作成できるので、専門知識は不要です。
目的や用途に合わせて選べる3つのプランが用意されており、契約期間や必要な機能によって選ぶことができます。
まとめ
会員情報を必要とする事業は、業務を効率化するために、ツールの導入がおすすめです。特に予約や決済作業を必要とする業種では、「予約」「決済」「顧客情報管理」のすべてが一元管理できるシステムを導入すれば、スタッフの負担軽減にもつながります。
会員管理システムはサービスごとに機能や料金が異なるため、自社に合ったものを選びましょう。
