- 2022.08.24
【2022年版】コールセンターシステム比較7選＜選び方も解説＞
コールセンターは企業にとって重要な役割を担っていて、お客様の疑問を解消する窓口として多岐にわたる業務を担当しています。大企業などでは、より質の高いサービスを実現 […]
【おすすめCRM5選】ECサイト・通販サイトの運営会社向け
ECサイト・通販サイトを運営している企業にとって、顧客管理は大切で欠かせない業務です。 顧客管理を適切に効率よく行うことで、顧客体験を向上させることだけでなく、 […]
- 2020.08.24
- カスタマーエンゲージメント,
カスタマーエンゲージメントとは？向上のために必要なこと・ツールを紹介
企業と顧客の結びつきを表す概念である「カスタマーエンゲージメント（Customer Engagement）」。この結びつきが強いほど、企業と顧客の関係性が維持さ […]
BtoC向けにマーケティングオートメーションを使う場合のポイントとは？
マーケティングにおいて、マーケティングオートメーションはすでに当たり前のツールとなりつつあります。 特にBtoBの分野では、顧客管理システム（CRM）や営業支援 […]
- 2019.09.04
- リードスコアリング,
リードスコアリングとは？仕組みの基礎から、”過信は禁物”の理由を解説
日本の労働人口の減少が進み、労働時間の管理や働き方の多様性が謳われる中で、企業はいかに効率を上げながら売上を伸ばしていくかを考えなければなりません。 無駄な作業 […]
- 2019.09.04
- リードナーチャリング,
【リードナーチャリングとは？】すべき理由、メリット、おすすめツール
企業の業績を向上させるためには、データの利活用が必要不可欠と言われています。 より多くのデータをストックし、最適に管理・活用することで、それは企業にとって大きな […]
カスタマーサクセスはツール導入でどう変わる？顧客との伴走を支えるツールとは
この記事を読んでいる方は、これからカスタマーサクセスのツールを導入しようと悩んでいたり、そもそもカスタマーサクセスとは何かが知りたいというサービスの担当者様かも […]
- 2019.09.04
- NPS,
顧客の”愛着度”を可視化する「NPS」とは？活用方法も解説！
ウェブサービスを使っている時に「あなたはこのサービスを他の人に勧めたいと思いますか？」という質問に0〜10点で回答する評価のアンケートへの回答を求められたら、そ […]
- 2019.09.04
- マーケティングオートメーション, 導入,
マーケティングオートメーション導入における必須ステップ【失敗しないために】
「マーケティングオートメーションの導入を検討しているけれど、何から手をつければ良いのかわからない」と頭を抱えているマーケティング担当の方はいらっしゃいませんか？ […]
- 2019.09.04
- カスタマーサクセス,
カスタマーサクセスとは？”成功”を売るために必要なこととは
最近、ベンチャー企業やSaaS業界を中心に、『カスタマーサクセス』という言葉をよく耳にするようになりました。 同じような言葉に『カスタマーサポート』がありますが […]