飲食店・美容・サロンなどの店舗型ビジネスにおいては、顧客の利便性・満足度向上のためにも効率的にサービスを提供するためにも、予約の受け付けは必須の業務です。予約受付業務は煩雑で労力もかかるため、改善できる方法を探している方もいるのではないでしょうか。

そこでおすすめとなるのが、近年多くの店舗が積極的に導入を進めている店舗向け予約システムの導入です。当記事では、予約システムでできること、導入メリット、システムの選び方、おすすめの無料システムについてご紹介していきます。

予約業務に課題を抱えている店舗型ビジネス事業者の方は、ぜひご参考下さい。

予約システムの導入でできること

予約システムの導入を検討している方は、実際にどのようなことが実現できるのかを知りたいのではないでしょうか。ここでは、予約システム導入により実現できることをご紹介します。

• 予約枠の設定

予約システムでは、顧客が予約を行うための予約枠を設定することが可能。提供メニュー・入力項目・金額など自社のビジネスに合わせて設定することで、スムーズな予約受付・対応を行うことができます。

• 予約受付・対応の自動化

予約システムは、顧客から入力された予約情報を自動で受付して台帳に反映することが可能。予約確認の連絡も自動返信メールで行うことができます。

• 予約状況をリアルタイムで確認・管理

予約システムでは、システム上で一元化された予約情報をリアルタイムで管理することが可能。予約の追加・変更や情報共有も齟齬なくスムーズに行うことができます。

• 顧客情報の管理・分析

予約システムでは、予約を管理するために取得した顧客情報を自動で収集することが可能。データを分析することで店舗運営や今後の戦略に活用することができます。

予約システムを導入するメリット

予約システムを導入すれば、予約を受け付ける店舗側にとっても予約を行う顧客側にとっても大きなメリットがあります。

ここでは、システム導入により得られる具体的なメリットを、店舗側・顧客側に分けてそれぞれ解説します。

【　店舗側　】予約システムのメリット

予約システム導入により店舗側が得られるメリットには、以下のようなものがあります。

• 予約受付・予約管理の効率化・負担軽減

予約システムを導入すれば、システムが自動で予約受付を行ってくれるため、予約受付業務の負担を大幅に軽減できます。また、予約の確認・変更・管理もシステム上で一括しておこなうことができるため、業務の効率化も図ることが可能です。

• ミス・抜け漏れを低減できる

手作業で予約受付・予約管理を行っていると、ダブルブッキングや誤入力などの人為的ミスが発生しやすくなります。予約システムであれば予約情報が確実にシステムに反映されるため、ミスを低減することが可能です。

• オンライン決済・事前決済が可能

決済機能・事前決済機能が搭載されている予約システムであれば、システム上で決済を行うことが可能。会計業務・管理業務の手間や負担も低減することができます。

予約受付・予約管理は煩雑で負担が大きく、ミスをした際のロスも大きな痛手となります。予約システムはこのような課題をまとめて解決できるのが大きなメリットです。予約業務に課題を抱えている事業者ほど導入メリットは大きいでしょう。

【　顧客側　】予約システムのメリット

予約システムは、以下のように顧客側にも大きなメリットをもたらします。

• 時間を問わず予約ができる

予約システムは24時間365日稼働しており、常時予約状況・提供メニュー・料金を確認することが可能。顧客は予約を行いたくなったタイミングでいつでもオンライン上から予約を行うことが可能となります。

• 利便性が高まる

予約システムには、仮予約・事前決済・キャンセル待ち対応といった便利な機能を提供できる製品もあります。これらを提供することで、顧客はより便利に快適に店舗を利用することが可能となります。

予約システムの導入により顧客に利便性・快適性を提供することで、顧客満足度の向上・予約件数の増加・リピート促進に繋げることができます。

予約システムを選ぶポイント

予約システムは数多くの製品がリリースされており、機能・性能・費用も千差万別。導入を成功させるためには、自社に合った製品を選ぶことが何よりも重要です。

ここでは、予約システムを選ぶ際に見るべきポイントについてご紹介します。

初期費用・月額費用

予約システムを導入するには、初期費用・月額費用の支払いが必要となります。導入時はまとまった資金を用意しなければならず、また一度導入すれば長く使っていくシステムであるため、初期費用・月額費用はシステムを選ぶ際の重要なチェックポイントです。

機能・性能に優れたシステムであるほどコストは高くなる傾向にあるため、自社にとって不要な機能・性能を備えたシステムを選ぶのは得策ではありません。

必要十分な機能・性能の要件を満たしたシステムを選び、不要なコストを削減することが重要となります。

予約管理

予約管理機能は、予約システムの根幹となる機能であるため、最も慎重に精査する必要があるポイントです。主に見るべき点は以下の通りです。

• 操作性に優れているか

導入後は日常的に使用していくシステムであるため、操作性に優れていることは必須条件です。無料トライアルを実施して、店舗側だけでなく顧客側の操作性についてもシミュレーションを行い、スムーズに操作できるかを確認しておきましょう。

• 自社の要件を満たせているか

予約システムの予約管理機能は製品によりさまざま。自社の業務に合っているか・必要な機能要件を満たせているか・不足している機能は無いかなど、多角的にチェックするようにしましょう。こちらも無料トライアル実施時にシミュレーションを行っておくと安心です。

• 外部連携が可能かどうか

予約管理システムは、マーケティングツール・顧客管理システム・SNS等の外部連携を行うことで、予約管理業務の利便性を高めることができます。自社で使用しているシステムとの連携の可否や、連携によりどのようなベネフィットがあるのかも調べておきましょう。

事前決済

事前決済とは、店舗への来店前にキャッシュレス決済で支払いを済ませておくことができる機能です。事前決済の有無によって導入効果が大きく変わるため、重要なチェックポイントとなります。

事前決済を導入すれば、以下のようなメリットがあります。

• 業務効率化に繋がる

事前決済を導入すれば、店舗での決済業務にリソースを割く必要が無くなり、また決済管理業務も簡略化できるため、大幅な業務効率化を図ることができます。

予約と決済状況を同時に管理できることも、店舗型ビジネス事業者にとっては大きなメリットです。

• 無断キャンセルを防げる

予約の無断キャンセルは、利益も得られず時間も無駄になるため、店舗型ビジネス事業者にとって最も避けるべきリスクのひとつです。事前決済により先に代金を徴収しておくことで、無断キャンセルの発生を阻止することができます。また、キャンセル発生時にもキャンセルポリシーに従いキャンセル料を徴収することで、利益損失を低減することが可能です。

• 顧客の利便性向上・満足度向上に繋がる

事前決済を導入すれば、料金体系が明確化されているため、顧客は安心してメニューを選択することができます。当日に面倒な決済に煩わされる必要がなくなるため、サービスを十分に楽しむことも可能となります。また、非接触で決済を済ませることで感染症対策にもなるというメリットもあります。

上記のような課題を抱えているのであれば、事前決済機能が搭載された予約システムを導入すべきでしょう。

顧客管理機能

店舗型ビジネスにおいては、いかにリピート顧客を増やすかが売上拡大・安定化のポイントとなるため、きめ細やかな顧客管理と的確な施策を実施することが重要です。

そのため、予約管理システムを選ぶ際には、予約管理機能だけでなく顧客管理機能についてもチェックしておくことがおすすめです。

自社のニーズに合わせて以下の点についてチェックしておきましょう。

• 顧客の個人情報
• 来店回数・来店頻度・日時
• 利用メニュー・金額
• 分析機能
• メール配信・クーポン配布

顧客管理機能を駆使すれば、サービス・サポートの質を向上させたり、今後の販促施策に繋げたりといったことが可能となります。

導入実績

予約システムは、機能・性能にいくら優れた製品でも、自社の業務特性に合っていなければパフォーマンスを十分に発揮できません。そのため、製品を選ぶにあたっては、自社と同じ業界・業種での導入実績が多い製品を選ぶことが重要なポイントとなります。

実績数が多いほど該当する業界・業種での有用性・効果性を発揮できていると言えるため、自社の課題解決に貢献してくれる可能性も高まります。また、導入で大きく失敗する可能性も低減できます。

実績数だけでなくベンダーが公開している導入事例をくまなくチェックして、最もパフォーマンスを発揮できそうなシステムを選ぶようにしましょう。

無料で使えるおすすめ予約システム

予約システムは、無料でも十分な機能を持つ製品があるため、導入を検討している方は気軽に試してみるのもおすすめ。実際に操作してみることで、導入効果や業務へのベネフィットも実感することができます。

ここでは、おすすめの無料の予約システムについてご紹介します。

STORES予約

STORES予約は、80,000社以上の導入実績を誇る無料から使えるオンライン予約システムです。180を超える業種に対応しており、無料プランでもひと通りの基本機能は利用することができることから多くのシェアを獲得しています。

無料プランで利用できる機能は以下の通り。

• 予約機能（～100件/月）
• アンケート機能
• Google予約対応
• 集客機能（HP・ブログ・Coubic掲載）

有料プランへアップグレードすることで、DM・メルマガ・予約指名・キャンセル待ちなど更に便利な機能を利用することができます。

小規模ビジネスであれば無料プランでも十分実務に活用することが可能。まずは無料からスタートしてみて、必要に応じてアップグレードを検討することをおすすめします。

Airリザーブ

Airリザーブは、リクルートグループの一員であるリクルートライフスタイルが提供する予約システム。無料プランからでも予約受付数に制限が無いため、コストをかけたくない方には非常におすすめのシステムです。

無料で利用できる主な機能について以下にご紹介します。

• 予約管理機能（ネット・電話・変更・キャンセル・仮予約・検索等）
• 顧客管理機能
• 同時予約受付制限機能
• リソース管理機能（スタッフ・在庫・設備等）

Webサイト・ブログ・SNS等にリンクを設定するだけでオンライン予約の導入が可能。カスタマイズの制限はありますが、無料プランでもほぼ全ての基本機能を利用できるため、機能の充実度を重視する方にはおすすめのシステムとなります。

RESERVA Reservation

RESERVA Reservationは、200,000社以上に導入されているトップクラスのシェアを誇る予約システムです。無料で期間の制限なく予約受付・顧客管理を行うことができるため、非常に高い人気を集めています。

無料で利用できる機能については以下の通りです。

• 予約サイト・予約メニュー・時間設定
• 予約受付・管理機能
• 顧客・会員管理機能
• メール配信機能
• 集客・マーケティング機能
• 決済機能
• 外部連携機能

無料でも月間予約件数100件・登録顧客件数500件まで利用できるため、小規模ビジネスであれば無料プランのままでも十分に活用することができます。

コストをかけずにさまざまな機能を活用したい方には非常におすすめのシステムです。

yoyakul.jp

yoyakul.jpは、美容室・サロン向けの機能が揃ったオールインワンの予約システム。無料プランでは月間予約数30件・顧客数30人まで月額料金無料・期間制限なしですべての機能を利用することができます。

提供されている主な機能は以下の通りです。

• 予約管理機能
• POSレジ機能
• 売上分析機能
• 顧客カルテ機能
• ホームページ作成機能
• メール配信機能

別売りのキャッシュドロアー・レシートプリンター等の周辺機器を設置することで、更に利便性を向上させることができます。

月額5,445円（税込）の有料プランへ移行することで、予約数・顧客数の制限を解除できるため、まずは無料でシステムの機能・性能・使用感を試してみることをおすすめします。

リザービア

最後に、無料ツールではありませんがおすすめの予約管理システムをご紹介します。

リザービアは、全国4,500店舗以上での導入実績がある予約システムです。予約管理の効率化を実現できるだけでなく、予約件数の増加やリピート率の向上も目指すことができる「集客に活かせる」ツールとなっています。

リザービアは、予約システムとして必要な機能はしっかり網羅しています。各種ポータルサイトからおこなわれた予約をリザービアで一元管理することで、管理の手間を減らし、ダブルブッキングなどのトラブル防止にも貢献します。そのほか顧客管理、メニューの管理、クーポン管理、シフト管理などなど、多様な機能で店舗運営を支えます。

そして自店舗の集客をもっと強くするための機能も豊富です。昨今の多様化した予約経路を網羅するために、LINEやInstagramとの連携も可能なほか、Google検索・Googleマップからの予約にも対応。大手ポータルサイトとの連携も可能です。

媒体を増やしたとしても、予約の管理はリザービアひとつで簡単。手間を増やさずにさまざまなお客様のニーズに応えることができます。大手ポータルやクーポンサイトなどに頼りきりになり宣伝費用がかさんでしまっている……という状況を脱却するためにもおすすめです。

お伝えしたようにリザービアは無料ツールではありませんが、そのぶん予約管理を便利にする数多くの機能を搭載しています。そしてこれらをリーズナブルな初期費用・月額費用で利用できます。

具体的にどのような機能が使えるのか気になるという方はぜひ、こちらのリンクから詳細情報をチェックしてみてください。

まとめ

予約システムの概要と無料で使えるおすすめのシステムをご紹介しました。予約システムには店舗型ビジネスの予約管理業務を効率化するためのさまざまな機能が搭載されており、導入することで店舗側にも顧客側にも大きなメリットがあります。自社にマッチしたシステムを選定すれば、無料のシステムでも十分にパフォーマンスを発揮することが可能です。

予約業務に課題を抱えている方は、この機会にぜひ予約システムの導入を検討してみてはいかがでしょうか。