【店舗に最適】予約管理システムおすすめ6選を詳細比較！

スマートフォンが普及し、いつでもどこでもインターネットを利用できる今、オンラインから予約を受け付けている店舗は少なくないでしょう。電話や店頭での予約を受け付けている店舗もあると思いますが、予約方法が増えるに従い問題となるのが管理の手間です。予約の管理に充てる時間を削減し、効率化を図りたいのが店舗側の本音ではないでしょうか。

予約管理業務を効率化したいのであれば、予約管理システムの導入を検討してみましょう。うまく活用すれば、予約管理の労力を削減し、顧客の利便性を高めることができます。

この記事では、予約管理システムを導入するメリットや、主な機能をご紹介します。おすすめの予約管理システムも比較していますので、導入を検討中の方は参考にしてください。

予約システム・予約管理システムとは？

予約システム・予約管理システムは、予約情報の登録や管理を一元化するためのシステムです。メールやオンラインなど、さまざまな経路からの予約情報を一つにまとめ、予約管理業務の効率化を可能にします。

手動で予約情報をまとめていた従来の予約管理の方法では、予約手段が増えるに従って管理が複雑になる傾向があります。ダブルブッキングしたり、予約が抜け落ちたりトラブルを招きかねません。

予約管理システムは自動で予約情報を一つにまとめられるため、管理の負担を軽減できます。予約に変更があった際もシステム上で情報を修正するのみです。

予約管理システムはクラウド型のサービスが多いため、インターネットに接続可能な環境と端末があれば導入できます。汎用性も高く、業種も問いません。飲食や美容関係の店舗はもちろん、医療機関にも適しています。

予約システムが搭載する主な機能

予約管理システムには、多数の機能が搭載されています。この章では、予約管理システムの主な機能をご紹介します。

予約受付・管理

予約受付・管理機能は、顧客からの予約を受け付け、情報を管理する基本的な機能です。システムによっては、キャンセル待ち予約に対応している場合もあります。

予約情報をシステムが一元管理するため、人為的なミスを防ぎやすいのも特徴です。ダブルブッキングや予約漏れなどのトラブルの防止につながります。

メール通知

メール通知機能は、予約が完了した時や予約日が近づいてきた時に自動で確認メールを送信する機能です。自動で送信してくれるため、店舗スタッフが確認する必要がなくなります。

メールマガジンやクーポンを送信できる予約管理システムもあります。リピーターの獲得や、顧客満足度の向上に活用できます。

分析機能

分析機能は、予約管理システムに蓄積されている顧客の情報を分析する機能です。顧客情報は、予約時に自動で収集され、データベースに蓄積されます。

予約管理システムには、利用日時やオーダーの傾向など、さまざまな情報が蓄積されています。分析した情報は、サービスの見直しや改善を図る際や、新たなメニューの開発をする際などに役立ちます。

予約システムを使うメリットとは？

予約管理システムを導入することで、さまざまなメリットを受けられます。この章では、予約管理システムを導入する利点をご紹介します。

24時間365日の予約受付が可能に

予約管理システムを導入すると、24時間365日いつでも予約受付が可能になります。電話で24時間予約受付をする場合、応対スタッフを複数人配置するか、電話予約専用の窓口を設ける必要があります。

予約管理システムは、オンライン上からの予約を可能とするため、営業時間外でも年中無休で予約を受付できます。人手を増やしたり、専用窓口を設けたりする必要はありません。

予約管理の手間が減る

予約管理システムは予約管理業務の手間も削減できます。予約管理システムは、予約を自動で受け付けてくれるだけではなく、システムによっては予約の確認メール送信機能やリマインダー（通知）機能も備わっています。そのため、従来の方法のように人の手によって予約の確認連絡をする必要がありません。

事前決済が可能に

予約管理システムの多くは事前決済にも対応しています。予約当日に金銭のやり取りをせずに済むため、会計業務の負担を軽減できます。金銭授受のミスやトラブルも防止できるでしょう。

また、事前に決済してもらうことで、一定のキャンセル防止効果が生まれます。当日キャンセル（ドタキャン）にも備えられるため、キャンセルによる損失リスクの軽減につながるでしょう。

顧客側の利便性も向上

予約管理システムを導入すると、顧客側の利便性も向上します。例えば、顧客は次の恩恵を受けられます。

サイト上で予約状況の確認ができる
電話での予約が不要（オンラインで予約可能）
いつでも好きなタイミングで予約できる
サイト上で決済できる

顧客はサイト上から予約状況の確認ができる他、予約も可能になります。電話の予約とは異なり、好きなタイミングで予約できることもメリットです。予約と同時に決済も行えるため、当日は会計をしなくて済むことも利点でしょう。

おすすめ予約管理システム6選を徹底比較

一口に予約管理システムといっても、さまざまなサービスがあります。この章では、おすすめの予約管理システムを6つ厳選し、特徴をご紹介します。

リザービア

リザービアは、全国4,500店舗以上での導入実績がある予約システムです。予約管理の効率化を実現できるだけでなく、予約件数の増加やリピート率の向上も目指すことができる「集客に活かせる」ツールとなっています。

リザービアは、予約システムとして必要な機能はしっかり網羅しています。各種ポータルサイトからおこなわれた予約をリザービアで一元管理することで、管理の手間を減らし、ダブルブッキングなどのトラブル防止にも貢献します。そのほか顧客管理、メニューの管理、クーポン管理、シフト管理など、多様な機能で店舗運営を支えます。

そして自店舗の集客をもっと強くするための機能も豊富です。昨今の多様化した予約経路を網羅するために、LINEやInstagramとの連携が可能なほか、Google検索・Googleマップからの予約にも対応しています。大手ポータルサイトとの連携も可能です。

媒体を増やしたとしても、予約の管理はリザービアひとつで簡単に行えます。手間を増やさずにさまざまなお客様のニーズに応えることができます。店舗ビジネスにありがちな「大手ポータルやクーポンサイトなどに頼りきりになり宣伝費用がかさんでしまっている……」という状況を脱却するためにもおすすめです。

そして、リザービアはここまでにご紹介した数多くの機能が、リーズナブルな初期費用・月額費用で利用できます。

具体的にどのような機能が使えるのか気になるという方はぜひ、こちらのリンクから詳細情報をチェックしてみてください！

集客できるお店づくりを支える「リザービア」
>> 詳しい情報はこちら <<https://growth-link.net/link.php?i=phcz1zicx1ni&m=5dad6df7af8aa

STORES 予約

STORES予約は、豊富な機能が特徴の予約管理システムです。グループ予約や、オプション予約などに対応しています。Zoomとの連携も可能で、予約後の案内やオンラインレッスンなど、さまざまな機能を活用できます。

STORES予約は、ネット決済（事前決済）だけではなく、月額課金にも対応しています。月額課金できる予約管理システムは少ないため、月額制のサービスを提供している店舗にも最適です。

利用できる機能に応じて複数のプランが用意されています。制約は多いものの、無料で使えるフリープランもあります。最初はフリープランを試し、使い勝手を確認してみるのもよいでしょう。

Air RESERVE（エアリザーブ）

Air RESERVE（エアリザーブ）は、電話やインターネットの予約などを一元管理できるクラウド型サービスです。予約タイプは「自由受付」と「事前設定」の2つがあり、さまざまな業種に対応できます。

また、複数のプランが用意されており、無料で利用できるフリープランもあります。フリープランでも顧客管理やスタッフ管理機能など、基本機能が一通り揃っています。どのプランも月間予約件数は無制限です。

プランによっては、複数店舗の切り替えや、予約フォームのカスタマイズもできます。多店舗展開している場合でも、混同することなく予約管理が行えます。

Goope（グーペ）

Goope（グーペ）は、GMOペパボ株式会社が提供するホームページ作成サービスで、その機能の1つとして予約システムを提供しています。大別してイベント予約と旧予約の2種類があり、業種や業態によって使い分けられます。

イベント予約は、日時を指定して予約ページを作成する機能です。各種イベントや体験教室・レッスンなどの予約ページを作成する際に適しています。

旧予約は、サイト上のフォームから予約を受け付けるための機能です。送信された予約情報の確認や、メールの送信などができます。

Goope（グーペ）の予約機能は、ホームページ作成サービスの一機能として提供されています。他の予約管理システムとは性質が異なり、単体での利用はできません。

トレタ

トレタは、予約台帳や顧客台帳など、複数の機能が一つになったシステムです。グルメサイトとの連携が可能など、飲食店向けの機能が備わっています。他にも「Googleで予約」に対応しており、予約チャネルの多角化も可能です。

音声録音に対応している点もトレタの特徴でしょう。予約受付時に、スタッフと顧客のやり取りを自動的に録音する機能です。録音内容は好きな時に確認できるため、「言った・言わない」など、予約時のトラブルを防止できます。

トレタは、予約情報から自動で顧客台帳を作成する機能も搭載されています。別の顧客管理システムと連携したり、入力したりする手間を省けるため、顧客管理業務の効率化も図れます。

TableCheck

TableCheckは、飲食店向けの機能を多数搭載した予約管理システムです。画面上にフロアのテーブル構成を再現して予約・空席状況をチェックできるなど、一風変わった機能もあります。テイクアウトやデリバリー受付機能もあるため、持ち帰り専門店や移動販売店にも適しています。

「キャンセルプロテクション」という無断キャンセル機能も特徴的です。TableCheckでは、予約受付時にクレジットカードの情報を取得し、万が一ドタキャンや無断キャンセルが発生しても、キャンセル料金を請求できる仕組みを構築しています。

キャンセルプロテクションは、店舗・メニューに合わせて支払い方法を設定できます。与信型や事前決済型など複数あるため、お店に合わせて選ぶことが可能です。

POSレジアプリと予約システムの連携も便利

予約管理システムは、POSレジアプリと連携可能な場合があります。連携することでサービスの質を高めたり、リピーターの獲得につなげたりできます。

スマレジxトレタの連携

トレタは、スマレジというPOSレジアプリと連携が可能です。連携すると、スマレジの注文履歴がトレタに自動で保存されるため、サービスの質や顧客満足度の向上に活用できます。情報の使い方次第ですが、顧客の好みを把握すれば、おすすめのメニューやサービスも提案できるでしょう。

USENレジFOOD×TableCheckの連携

TableCheckはUSENレジFOODとの連携に対応しています。連携することで、USENレジFOODが蓄積した注文情報をTableCheckで利用できるようになります。過去の注文履歴を参照して最適なメニューを提案したり、顧客満足度の向上に活用したりできます。従来と比べ、より詳細な顧客情報の分析も可能になるでしょう。