ECサイトを効率的に運営するには、受注管理や在庫管理、商品登録などの作業を一元管理できるシステムの導入がおすすめです。
一元管理システムを導入すれば、業務の効率化や生産性の向上、スタッフの負担軽減などが期待できるでしょう。
本記事では、ECサイト向けの一元管理システムの概要やメリット・デメリット、主な活用シーンなどをご紹介します。
ネットショップの管理に便利な「一元管理システム」とは？
ECサイトの管理に役立つ一元管理システムとは、ECサイトの情報や管理業務などをまとめて管理できるシステムのことを指します。受注情報や在庫情報などを自動で取り込むことで、効率的に管理できます。
受注管理や在庫管理、商品登録、メール送信など、ECサイトに欠かせない業務を一つのシステム内で完結させることが可能です。
一元管理システムを導入するメリットとデメリット
ここでは、一元管理システムを導入する上でのメリットやデメリットをご紹介します。
メリット
一元管理のメリットには「業務効率化」や「作業負担や人的ミスの軽減」が挙げられます。
システムによって一元管理できれば、サイト内の受注データを一括で管理・運営できるため、作業コストが削減されます。特に、複数のECサイトを経営しているほど、多くの作業コストを削減できるでしょう。
コストが削減されれば、それに関わっていた人件費やスタッフの作業負担も軽減できます。
さらに、人が関わる部分が減れば人的ミスも減らせます。どれだけ真面目に作業をしても、人間が関わる以上エラーは起きてしまいます。しかし、一元管理システムを利用すれば、こうした人的ミスを減らせるでしょう。
デメリット
デメリットとして挙げられるのが、導入して定着するまでの業務フローが煩雑になることです。一元管理システムを導入する際には、これまでの業務フローを変えて、まったく新しい業務フローに変える必要があります。
そのため、定着するまでは現場が混乱することも考えられるでしょう。導入前に説明会を行ったり、研修を開いたりなど、システム導入を社員に理解してもらう工夫も必要です。
また、コストも計算しておきましょう。多機能なシステムは便利ですが、使わない機能が多ければ、それだけ無駄なコストを支払っていることになります。自社に必要な機能を洗い出し、必要な機能だけを備えたシステムを選ぶようにしましょう。
一元管理システムの主な活用シーン
一元管理システムの主な活用シーンとしては以下が挙げられます。
受注管理
ECサイトにおいて欠かせないのが「受注管理」です。サイト上で受けた発注をシステムの管理画面で確認し処理します。
システムによっては「入金待ち」「発送待ち」などのステータスが自動で振り分けられるものもあります。こうしたシステムであれば状況が一目見てわかります。
在庫管理
商品が売れたらその分を差し引いたり、他の店舗から在庫を補充したりすることで、常に最新の在庫状況を表示してくれる機能です。
リアルタイムに更新されるため、「注文が入ったのに在庫が無かった」という機会損失を防げます。
商品登録
新しく商品登録を行う機能です。商品のデータをシステムに登録することで、ECサイト上に商品ページを登録できます。複数のサイトに同じ商品ページを登録することも可能です。
さらに、商品情報を変更する際にも一括で変更可能なため、業務を効率化できます。
出荷
出荷作業において必要なピッキングリストなどを出力する機能です。配送データを、送り状を作成するソフトに連携できるシステムもあります。
また、送り状の番号を取り込むことで、自動的に顧客に「発送連絡メール」などを送信できます。自動送信できるため、スタッフの作業負担軽減が期待できるでしょう。
メール送信管理
一元管理システムでは、顧客に送るさまざまなメールを一括で管理できます。たとえば、「注文確認メール」「入金確認メール」「発送連絡メール」などを自動で送付してくれるため、送り間違いや送り忘れなどのミスを防げます。
各ECサイトの分析
一元管理システムによっては、分析機能が搭載されているものもあります。ECサイト上の売上管理や顧客情報の分析などを行うことで、マーケティングにも役立ちます。
また決算処理などを行う経理業務などにも活用できるでしょう。
おすすめのECサイト一元管理システム
ここではおすすめのECサイト一元管理システムをご紹介します。
ネクストエンジン
ネクストエンジンは、複数のECサイトを一元管理できるシステムです。人・時間・品質すべての品質を改善するためのさまざまな機能が搭載されています。
受注管理、在庫管理、商品登録など一元管理システムの基本的な機能はもちろん、決済システムや送り状発行システム、POSシステムなど、さまざまなシステムと連携することも可能です。
またネクストエンジンはアプリで機能をカスタマイズ・追加できるのが特徴です。事業規模や社会環境が変化した場合でも、カスタマイズすることで継続利用がしやすいように設計されています。
料金は受注件数に応じた従量課金制です。初期費用や店舗追加などによる追加費用が不要なため、導入コストを抑えられます。
助ネコ（すけねこ）
助ネコは、複数のECサイトと実店舗の受注管理、在庫管理などを一元管理できるクラウド型のシステムです。在庫管理機能、登録管理機能、発注機能、送り状発行機能などECサイト運営に必要な機能が揃っています。
助ネコはサポートの品質を重視している点が特徴です。対応品質向上のための情報共有や電話応対コンクールへの参加などを行い、満足のいくサポートを提供できるような取り組みが行われています。その結果、利用者アンケートで満足度99％以上の評価を得たそうです。
そのため、システムを導入に不安を感じている店舗にはおすすめのサービスといえます。
TEMPOSTAR
TEMPOSTARはECサイト管理に最適化されたシステムを提供しているクラウド型のサービスです。ECサイトの支援歴が12年以上と実績があります。
導入から使い方、設定まで専属でサポートしてくれるので、初めて一元管理ステムを導入する店舗におすすめです。
また、店舗の環境ごとに合わせた独自カスタマイズも別途費用で対応してくれます。商品情報の入力や受注データの入力や出力や帳票など自社に合わせてオーダーメイドで設計してくれるので、「既存のサービスだと使いづらかった」と感じた店舗も相談してみてはいかがでしょうか。
CROSS MALL
CROSS MALLは商品登録、受注管理、在庫管理、発注・仕入れなどECサイトに必要な機能をすべて備えたASPソフトです。複数のネットショップを持つ事業者でも、さらなる業務効率化が期待できます。
また、多店舗展開しているとそれぞれのセキュリティ対策が必要になります。CROSS MALLならASP側でセキュリティ対策を行っているため、自社で対策を行うよりも低コストで済む点が特徴です。
さらにサポート体制も充実しています。専属チームによるサポートはもちろん、対応履歴データベースで情報を共有しているため、迅速な対応をしてもらえます。
GOURY（ゴーリー）
GOURY（ゴーリー）は、全顧客に対して個別対応を行ってくれるスタイルが特徴のシステムです。導入した場合、まず課題抽出を行い、それをもとに要件をプランニングしてくれます。さらにチューニングされたGOURYを利用することで、課題解決に導くという独特のスタイルをとっています。
3ヶ月間、課題抽出と解決を繰り返しながら問題点を解決してくれるので、自社の課題を一気に解決できるでしょう。
まとめ
一元管理システムを用いれば、複数のECサイトの受注状況や在庫情報などを一元管理できるため、業務を効率化できます。まずは自社の課題や目的、必要な機能を明確にし、適したサービスを試してみてはいかがでしょうか。
